אספנו הרצאות TED מעולות שכדאי לצפות בהן, מסודרות לפי נושא: לניהול ומנהיגות, לבעלי עסקים, לאנשי מכירות ולצוותי שירות. לכל אחת הוספתי שורה אישית, למה אני ממליצה עליה ומה לקחתי ממנה לשטח. כל כרטיס מוביל ישירות לצפייה באתר TED הרשמי.
How great leaders inspire action
ה“Start with Why” המפורסם: מנהיגות מתחילה מה“למה”, לא מה“מה”. בסיס מצוין לבניית מסר ארגוני וחיבור של צוות למשמעות.
מהשטחכל פרויקט שהתחלתי פתחתי ב“למה”. צוות שמבין למה הוא עושה משהו מבצע אחרת לגמרי מצוות שרק קיבל הוראה.
The puzzle of motivation
מה באמת מניע אנשים בעבודה? תגמולים כספיים לא תמיד עובדים. שלושת המנועים: אוטונומיה, מומחיות ומשמעות — חובה לכל מי שמוביל צוות.
מהשטחבניתי לא מעט מערכי תמריצים, ובכל פעם התזכורת חוזרת, בונוס לבד לא מחזיק. אוטונומיה ומשמעות הם מה שמשאיר אנשים לאורך זמן.
How to build (and rebuild) trust
פרופ’ מהרווארד על שלושת אבני הבניין של אמון: אותנטיות, היגיון ואמפתיה — ואיך משקמים אמון שנסדק. רלוונטי לניהול, לשירות ולמכירות.
מהשטחאמון הוא הדבר הראשון שאני בודקת באבחון. בלי אותנטיות, היגיון ואמפתיה, שום תהליך שיפור לא מחזיק מעמד.
Why good leaders make you feel safe
הרצאה שמסבירה למה מנהיגות אמיתית מתחילה ביצירת תחושת ביטחון בצוות, ומעניקה כלי מעשי לבניית אמון ומחויבות בקרב העובדים.
מהשטחמנהל חדש ששואל אותי איך גורמים לצוות לזוז, מתחיל כאן. ביטחון קודם לביצועים, לא להפך, וזה משנה הכול.
What it takes to be a great leader
מסכמת עשרות שנות מחקר על מנהיגות לשלוש שאלות פשוטות שמבדילות בין מנהיגים מצוינים לבינוניים, כלי מעשי לכל דרג ניהולי.
The Power of You to Truly Make Meetings Work
כלים מעשיים לניהול ישיבות שמכבדות את הזמן של הצוות ומייצרות החלטות אמיתיות במקום לבזבז שעות. חובה לכל מי שמוביל אנשים ורוצה לשפר את שגרת הניהול היומיומית.
Everyday leadership
הרצאה קצרה ומצחיקה שמלמדת לזהות רגעי מנהיגות קטנים של היום יום. מסר מעצים לכל מי שמוביל צוות: השפעה אמיתית קורית גם ברגעים הקטנים.
Your body language may shape who you are
אחת ההרצאות הנצפות בכל הזמנים: איך שפת הגוף משפיעה לא רק על איך שרואים אותך, אלא גם על הביטחון שלך עצמך — לפני פגישה, פיץ’ או הופעה.
מהשטחלפני פיץ’ חשוב אני אומרת לבעלי עסקים, איך נכנסים לחדר משפיע עוד לפני שאמרתם מילה, וגם עליכם עצמכם, לא רק על הצד השני.
How to speak so that people want to listen
כלים מעשיים לקול, לנוכחות ולאופן הדיבור שגורמים לאנשים להקשיב באמת, מתאים לכל מי שצריך להשפיע ולהציג בעסק.
מהשטחזו ההרצאה שאני שולחת לכל מי שמתאמן על שיחת מכירה. הקול הוא הכלי המרכזי, ורובנו לא משתמשים בו נכון.
Negotiation Power
“לא מקבלים את מה שמגיע, מקבלים את מה שמנהלים עליו משא ומתן.” כלים מעשיים לבניית עמדת כוח בשולחן המו”מ — בלי לשרוף את הקשר.
מהשטחעמדת כוח לא באה מאגרסיביות אלא מהכנה. כל מו”מ שהובלתי נסגר טוב יותר כשנכנסתי מוכנה, לא כשנכנסתי חזק.
3 steps to getting what you want in a negotiation
שלושה צעדים פשוטים למשא ומתן טוב יותר, מתוך הבנה של הצרכים שמאחורי העמדות ובניית מערכת יחסים — לא קרב. ישים גם במכירות וגם מול ספקים.
מהשטחרוב המו”מ שנתקע, נתקע כי כל צד נצמד לעמדה. ברגע שמחפשים את הצורך שמאחורי העמדה, נפתח מקום לעסקה.
The walk from "no" to "yes"
ממחבר הספר הקלאסי על משא ומתן, הרצאה שמלמדת איך להפוך התנגדות להסכמה דרך הקשבה והבנת האינטרס של הצד השני.
מהשטחהתנגדות היא לא “לא” סופי, היא בקשה למידע. ככה אני מלמדת לטפל בהתנגדויות גם במכירות וגם מול ספקים.
The art of persuasive storytelling
מלמדת איך לבנות סיפור משכנע שמניע לפעולה, מיומנות מרכזית לכל שיחת מכירה, הצגה ללקוח או פיץ עסקי.
How to Sell Without Selling Your Soul
שיטה פשוטה בת ארבעה שלבים למכירה מתוך רצון אמיתי לעזור, בלי תחושת לחץ ובלי מניפולציה. מושלם לצוותי מכירות שמחפשים להיות משכנעים ואותנטיים בו זמנית.
How to Have Your Cake & Negotiate Too
שלוש אסטרטגיות מעשיות לניהול משא ומתן מתוך תחושת ערך עצמי. כלים ישימים לכל מי שרוצה להגיע להסכמות טובות יותר בלי לוותר על הצרכים.
The Customer Experience Remotevolution
איך אינטליגנציה רגשית ועבודה מרחוק יכולות יחד לשפר את חוויית הלקוח — וגם את חוויית מי שמספק אותה. ישר לליבת העולם של פעמון.
מהשטחחוויית הלקוח לא יכולה להיות טובה יותר מחוויית מי שנותן אותה. זה בדיוק העיקרון שאני בונה לפיו מוקדים.
The best way to help is often just to listen
לפעמים הדבר המועיל ביותר הוא לא לקפוץ עם פתרון, אלא פשוט להקשיב. שיעור עוצמתי בהקשבה אמיתית — בדיוק מה שמבדיל שירות טוב משירות יוצא דופן.
מהשטחהטעות הכי נפוצה בשירות היא לקפוץ עם פתרון. ראיתי תלונות שלמות שנפתרו ברגע שמישהו פשוט הקשיב עד הסוף.
10 ways to have a better conversation
עשרה כללים פשוטים לשיחה טובה יותר, מפי שדרנית רדיו ותיקה. ישים מיד בשיחת שירות, בפגישת מכירה ובכל אינטראקציה אנושית.
מהשטחאת עשרת הכללים האלה אני נותנת כתרגול לצוותי שירות ומכירה. שיחה טובה היא מיומנות שמתאמנים עליה, לא כישרון מולד.
Want to help someone? Shut up and listen!
מראה בהומור ובחדות למה הקשבה אמיתית ללקוח קודמת לכל פתרון, שיעור יסוד לצוותי שירות וחוויית לקוח.
A Defining Time for Human Connection in Customer Service
מבט על עתיד השירות שבו טכנולוגיה וחיבור אנושי אמיתי משלימים זה את זה כדי ליצור חוויית לקוח יוצאת דופן. מומלץ לכל מי שעוסק בשירות והקשבה ללקוח.
I was seduced by exceptional customer service
טענה משכנעת ששירות לקוחות מעולה הוא כלי השיווק החזק ביותר של מותג. חובה לכל מי שעוסק בחוויית לקוח ובבניית נאמנות.
ההרצאות, הווידאו, התמלילים והמידע על הדוברים הם רכושם של TED Conferences LLC ושל הדוברים, ומוגשים כאן כקישורים בלבד לאתר TED הרשמי, כשירות לציבור ולמטרות לימוד והעשרה. פעמון אינה מארחת, מעתיקה או עורכת את התוכן, אינה קשורה ל-TED ואינה פועלת מטעמה. כל הזכויות שמורות לבעליהן. צפייה בכל הרצאה נעשית באתר TED ובכפוף לתנאי השימוש שלו.