בעלי עסקים קטנים
שיוצרים את חוויית השירות בעצמם, מטפלים, מאמנות, חנויות, נותני שירות. ללמוד לתת שירות מצוין בלי להישחק.
לבנות חוויית שירות שמייצרת לקוחות נאמנים, בלי לוותר על איכות, בלי לשרוף את הצוות. סדנה ממוקדת לבעלי עסקים ולמנהלי שירות שרוצים להפוך כל אינטראקציה להזדמנות.
הרשמה לסדנהלקוח לא עוזב בגלל המחיר. הוא עוזב בגלל פעם אחת שהרגיש שלא אכפת.
שירות מצוין הוא לא חיוך, הוא מערכת, כזו שגורמת ללקוח לחזור ולצוות לא להישחק בדרך.
שיוצרים את חוויית השירות בעצמם, מטפלים, מאמנות, חנויות, נותני שירות. ללמוד לתת שירות מצוין בלי להישחק.
שצריכים להוביל צוות שירות מקצועי, לבנות תהליכים שעובדים, ולמדוד שיפור אמיתי.
שרוצים להפוך כל שיחה להזדמנות, להוריד מתחים, להפוך לקוח כועס לשגריר, ולהוסיף ערך אמיתי.
מפגש של 2-3 שעות. כל נושא יוצא עם כלי או נוהל שאפשר להפעיל כבר במשמרת הבאה.
למה רוב הצוותים נכשלים בשירות אפילו שהם משקיעים וכיצד להגדיר מחדש מה שירות אמיתי בעידן של ביקורות גוגל ורשתות חברתיות.
איך ללמוד לראות מעבר למה שהלקוח אומר, לזהות את הצורך האמיתי, לא רק את התלונה, ולהגיב למה שבאמת חשוב.
איך להפוך לקוח כועס לשגריר, איך לטפל ב"שירות גרוע" בלי להתגונן, ואיך להוציא ערך מכל אינטראקציה שלילית.
מה ההבדל בין שירות שמרגיע ללקוח שמייצר נאמנות אמיתית והפעולות הקטנות שמייצרות הבדל ענק.
איך לבנות נוהל שירות שלא תלוי באנשים מסוימים, איך למדוד שיפור אמיתי, ואיך לוודא שכל לקוח מקבל את אותה החוויה.
מייסדת פעמון · יועצת ניהול ושירות
מתוך 27 שנות ניהול בכיר במערכי שירות ומכירה, 15+ שנים בליווי ארגונים ובעלי עסקים בבניית תרבות שירות שמייצרת לקוחות נאמנים. הסדנה הזו היא תמצית של מה שעובד בפועל אצל הלקוחות שלי, מתורגם לצעדים שאפשר להפעיל כבר במשמרת הבאה.
אצור איתך קשר בקרוב עם פרטי תשלום.
🔒 הפרטים שלך מוצפנים ונשמרים רק לצורך הסדנה.