האנשים שמאחורי הפתרון
ענבל זקר
המייסדת של פעמון. 27 שנות ניהול בכיר בארגונים ישראליים ובינלאומיים, מתמחה בחוויית לקוח, מערכי שירות ותהליכים. בונה לעסק סטנדרט שירות שגורם ללקוחות להרגיש טוב מהמגע הראשון.
מחזיקה את התפעול היומי של העסק: מענה ללקוחות, ניהול יומן ותיאומים, ניירת, חשבוניות וכל הניהול השוטף של המשרד. שותפה אמיתית לדרך, בגישה אישית, חמה ודיסקרטית, שמחזירה לבעל העסק את השקט.
מטפלות בשני הצדדים של אותו עסק
- מענה ללקוחות וניהול יומן ותיאומים
- ניירת, חשבוניות ואיסוף חומרים לרו"ח
- ניהול משרד מרחוק ותפעול שוטף
- גישה אישית, חמה ודיסקרטית
- אבחון חוויית הלקוח ומסע הלקוח בעסק
- סטנדרט שירות ותסריטי מענה לפניות
- הדרכת הצוות שבקו הראשון מול הלקוח
- שיפור תהליכים וכלי AI לייעול העבודה
מה העסק מרוויח
כשהתפעול והחוויה זזים יחד, בעל העסק מקבל בחזרה את הדבר הכי יקר: שקט וזמן.
פחות עומס
התפעול והאדמיניסטרציה יורדים מהראש של בעל העסק, ומטופלים ברקע בשקט.
שירות שמרגישים
כל מגע עם הלקוח, מהטלפון ועד המעקב, מקצועי ואנושי, ומייצר לקוחות שחוזרים וממליצים.
חזרה לעסק
במקום לכבות שרפות, בעל העסק מתפנה למה שהוא באמת טוב בו ומוביל בראש שקט.
שני שלבים, לפי מה שהעסק צריך
אבחון והקמה
מיפוי המצב הקיים, בניית סטנדרט שירות וסידור עבודת המשרד, כך שהתשתית מוכנה ומסודרת.
ניהול וליווי שוטף
My Office מחזיקה את התפעול והאדמיניסטרציה לאורך זמן, ופעמון מלווה את סטנדרט השירות והצוות.
שיחת היכרות קצרה
נבין יחד איפה העסק מאבד זמן או לקוחות, ומאיפה הכי הגיוני להתחיל.
קביעת שיחה