המוקד גדל, התוצאות לא
- יותר נציגים ויותר משמרות, אבל אחוזי הסגירה וזמני הטיפול נשארו בדיוק במקום.
- אנשים
- תהליכים
- טכנולוגיה
אסטרטגיה היא ההתחלה. הביצוע הוא ההבדל.
כשהאסטרטגיה ברורה אבל הביצוע נשאר מאחור, כשתהליכים נתקעים בין המחלקות והצוותים מתחלפים, אני נכנסת לעומק ומחברת בין האנשים, התהליכים והמערכות, עד שהשינוי הופך להרגל.
תוצאה נמדדת בנתונים ברורים. היא מתחילה באבחון חד, ומחייבת הטמעה בשטח.
מזיזה ארגונים מתכנון לביצוע.
רוב הארגונים יודעים לאן הם רוצים להגיע, אבל נפער פער בין כוונת ההנהלה לבין מה שקורה בפועל בשטח. את הפער הזה אני סוגרת: מצד אחד רותמת את האנשים (עובדים, ספקים ולקוחות), ומצד שני מחברת לפרויקטים, לצוותים, למנהלים ולמערכות.
מתי פונים אליי
הסימנים שכדאי לא להתעלם מהם
מערכת חדשה שהצוות לא מאמץ
- השקעתם ב-CRM או בכלי שירות, ובפועל ממשיכים לעבוד באקסל ובראש.
אנשים טובים שעוזבים מהר
- תחלופת עובדים ששורפת ידע, וכל גיוס מתחיל את עקומת הלמידה מאפס.
תוכנית מצוינת שנתקעת בשטח
- האסטרטגיה ברורה במצגת, אבל כל מחלקה מושכת לכיוון אחר וכלום לא באמת זז.
עקרון העבודה של פעמון
אבחון, פעולה, תוצאה: העיקרון שמוביל את העבודה
01 · אבחון
מאבחנים מה עוצר את הארגון
באנשים, בתהליכים, בטכנולוגיה ובונים תוכנית פעולה מותאמת לארגון.
02 · פעולה
מטמיעים בשטח, צמוד לצוותים
ליווי צמוד בזמן אמת, תגובה מהירה, מול הצוותים והלקוחות.
03 · תוצאה
מודדים כל צעד בנתונים
אחוזי סגירה, זמני טיפול, שימור עובדים, תוצאות שמחזיקות לאורך זמן.
תחומי התערבות, אחרי אבחון
מה שקורה בארגון מגדיר את הדרך קדימה
כל ארגון נמצא במקום אחר. מתחילים בהבנת התמונה, מזהים מה יעשה את ההבדל, ובוחרים את התחומים והכלים שיקדמו את הארגון.
01
פיתוח ומנטורינג למנהלים
- שגרות ניהול יומיות ושבועיות
- ניהול עצמי בלי לקרוס בלחץ
- קבלת החלטות מבוססת נתונים
- שיתוף פעולה בין צוותים
02
הטמעת ושיפור מערכות
- פרויקטי הטמעה: CRM, שירות, AI
- איתור וסגירת צווארי בקבוק
- אוטומציה, בלי לוותר על המגע האנושי
03
הקמת ושדרוג מוקדים
- שיפור אחוזי סגירה ושירות
- נאמנות לקוחות לאורך זמן
- שימור עובדים וסיבות להישאר
04
סדנאות והכשרות מעשיות
- ארגז כלים שמחזיק גם בלעדיי
- AI כעוזר אישי לעבודת הניהול
- סדנאות לצוותי הנהלה ומנהלי ביניים
מהלך הליווי בפועל
מהשיחה הראשונה, עד שהשינוי הופך להרגל
שלב 01
אבחון מהיר
פגישה ראשונה: מה עובד, מה עוצר, מה הסיכון אם לא עושים כלום.
שלב 02
הגדרת יעדים
מה בדיוק נשיג וכיצד נמדוד, במספרים מדידים.
שלב 03
תוכנית פעולה
אבני דרך, אחראים, תוצרים. תוכנית שניתן להריץ.
שלב 04
ליווי לביצוע
נוכחות בשטח עד שהשינוי הופך להרגל.
שיתוף פעולה
ניהול שפוגש תקשורת מנהיגותית
ענבל זקר × לורה דגן
המערכת שמייצרת תוצאות פוגשת את הנוכחות והתקשורת המנהיגותית. אבחון חיכוך תקשורתי ומנהיגות ארגונית, פיתוח מנהלים ומוכנות גלובלית, במהלך אחד מתואם.
שאלות נפוצות
מה שחשוב לדעת לפני שמתחילים
כמה זמן עד שרואים תוצאות?
תלוי בהיקף, אבל כבר באבחון הראשון מקבלים תמונת מצב וצעדים ברורים. שינוי מדיד בשטח מתחיל בדרך כלל תוך כמה שבועות, והליווי נמשך עד שהשינוי עומד על הרגליים של עצמו.
איך נראה תהליך הליווי בפועל?
מתחילים באבחון ממוקד, מגדירים יעדים מדידים, בונים תוכנית עם אבני דרך ואחראים, ואז ליווי צמוד בשטח מול הצוותים, עם נקודות בדיקה קבועות.
ומה אם כבר יש לנו מנהלים חזקים?
מצוין, אז עובדים איתם. הליווי לא מחליף את ההנהלה, הוא נותן לה מבנה, שגרות וכלים שמייצרים תוצאה שנשארת גם בלעדיי.
כמה זה עולה?
ליווי וייעוץ נבנים בהתאמה להיקף ולצרכים, וההשקעה נסגרת יחד בשיחת ההיכרות. סדנאות וקורסים מתומחרים באתר במחיר קבוע וברור.
תיאום שיחת היכרות
שיחת היכרות ראשונה, ללא התחייבות. נבין יחד אם ואיפה נכון להמשיך.
קורסים וסדנאות דיגיטליים
paamonpro.com/workshops- 8 שניות , מכירות לנציגים בתחילת הדרך (לעמוד הקורס)
- המעבר לניהול: בניית התשתית , למנהלים בששת החודשים הראשונים בתפקיד (לעמוד הקורס)
שקיפות במחיר: סדנאות וקורסים נרכשים באתר במחיר קבוע וברור. ליווי וייעוץ נבנים בהתאמה אישית להיקף ולצרכים, וההשקעה נסגרת יחד בשיחת ההיכרות.
בואו נבין יחד מה יקדם אתכם.
מתחילים בשיחת היכרות קצרה, ורואים אם ואיפה נכון להמשיך.
לקביעת שיחת היכרות